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Avis Maroc Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la location de voiture au Maroc avec Avis

Une question sur votre location de voiture ou nos services ? Consultez notre foire aux questions et vous y trouverez certainement votre réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Important : n'ajoutez jamais vos informations bancaires dans vos messages.

RESTITUTION DE VOTRE VÉHICULE

Quels sont les suppléments éventuels que je risque de payer à la restitution de mon véhicule ?

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons pas pour un service que vous n’avez pas utilisé, et vous n’aurez pas de suppléments imprévu ajouté à la facture. L’honnêteté est notre politique. Si vous n’avez pas déjà payé pour des options supplémentaires comme un GPS par exemple, vous les paierez au retour de votre voyage. Il se peut que vous soyez également facturé(e) si votre voiture de location est endommagée ou restituée en retard. Vous pensez restituer votre voiture après les heures d’ouverture ? Nous vous conseillons, pour avoir l’esprit tranquille, de prendre des photos de votre véhicule quand vous le ramenez, afin d’avoir une preuve de l’état dans lequel vous l’avez laissé. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.

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Me facturerez-vous des frais de nettoyage si ma voiture est sale ?

Votre voiture peut être salie pendant votre voyage, c’est pourquoi nous ne facturerons aucun frais pour l’usure normale. Toutefois, si votre voiture est excessivement sale, il se peut que nous vous facturions des frais de nettoyage, pour couvrir le coût de l’entretien.

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Que faire en cas de dégats sur le véhicule?

C’est, en effet, une préoccupation récurrente. Lorsque vous venez récupérer votre véhicule, nous l’examinons ensemble et reportons tout dégât existant sur votre contrat de location ou sur le rapport d’état du véhicule. Vous signez ensuite ce document afin de confirmer que vous êtes satisfait(e). Rassurez-vous, nous ne facturerons jamais des dégâts déjà existants.

Vous ne serez pas non plus facturé(e) pour les égratignures et éraflures survenues au cours de voyage - elles font partie de l’usure normale d’un véhicule. Cela comprend : - Toute abrasion superficielle pouvant être traitée au polish. - Toute petite rayure inférieure à 25mm et n’ayant pas pénétrée la peinture (test de l’ongle : passer l’ongle sur la rayure pour sentir la profondeur de la rayure). - Tout enfoncement et/ou bosse inférieur à 25mm de diamètre et sans écaillement de peinture. Tout impact (cailloux) inférieur à 5mm de diamètre sur la carrosserie. - Tout type d’enjoliveur rayé (sans fissure, sans dommage ou déformation).

En cas de dommage survenu pendant la location, vous serez facturé sur la base du chiffrage réalisé par DEKRA - les montants facturés sont établis d’après la moyenne des coûts de réparation des véhicules les plus représentatifs de chaque catégorie. En cas de dégradation, nous facturerons le montant total des réparations comme établi lors de la signature du contrat.

Trouvez plus d’informations à propos des assurances et réduisez le coût des dommages en cas d’accident. Pensez à consulter les conditions générales de location lors de votre réservation, où vous trouverez toutes les informations importantes à savoir avant votre voyage.

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UNE FOIS VOTRE LOCATION TERMINÉE

J’ai oublié quelque chose dans ma voiture. Avez-vous un service d’objets trouvés que je puisse contacter ?

Nous sommes presque toujours en mesure de retourner les biens et effets personnels oubliés dans les véhicules. Appelez l’agence de location Avis où vous avez restitué votre voiture, en donnant votre nom, les articles que vous avez oubliés, ainsi que : votre numéro de référence de réservation, votre numéro de contrat de location ou votre numéro de client Avis Preferred. Nous irons ensuite vérifier dans le véhicule pour vous. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre contrat de location. Si vous ne l’avez pas à portée de main, il vous suffit de rechercher votre agence de location.

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J’ai eu une contravention de stationnement ou de circulation avec ma voiture de location. Comment dois-je procéder pour le paiement ?

La plupart du temps, ce sont les autorités locales compétentes qui vous contactent directement si vous avez eu des contraventions de stationnement ou de circulation. Nous vous tiendrons au courant si nous avons dû payer des frais en votre nom. Le cas échéant, ceux-ci seront débités de votre carte de crédit ou de votre compte, selon le mode de paiement indiqué dans votre contrat de location.

Nous nous verrons également obligés de vous facturer des frais de gestion (temps passé à remplir les documents requis,etc.). Pensez à toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.

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FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Quand me facturerez-vous une journée supplémentaire ?

Vous payez pour chaque jour de location du véhicule, soit par tranche de 24 heures. Si vous retournez votre véhicule après moins de 24 heures, vous serez tout de même facturé(e) pour la journée entière. Par ailleurs, vous n’aurez aucune pénalité si vous restituez votre véhicule au maximum 29 minutes en retard ; toutefois, passé ce délai, nous nous verrons obligés de vous facturer une journée supplémentaire. Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.

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SITE INTERNET

Pourquoi le conducteur supplémentaire affiche-t-il un coût sur le site Internet, alors que cette option est parfois offerte ?

Il s’agit d’un problème informatique que nous nous efforçons actuellement de résoudre. Veuillez ignorer ces frais, ils ne vous seront pas facturés.

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Quels sont les avantages à ouvrir un compte en ligne ?

Un compte en ligne vous permet de consulter vos réservations et vos voyages récents, et d’en savoir davantage sur nos programmes de fidélité et leurs avantages.

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AVANTAGES PROGRAMME DE FIDÉLITÉ AVIS PREFERRED

Quels sont les avantages du programme de fidélité Avis Preferred ?

De nombreux avantages vous attendent en tant que membre Avis Preferred. Consultez notre page dédiée pour les découvrir.

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