Avis Maroc Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la location de voiture au Maroc avec Avis

Une question sur votre location de voiture ou nos services ? Consultez notre foire aux questions et vous y trouverez certainement votre réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Important : n'ajoutez jamais vos informations bancaires dans vos messages.

RETRAIT DE VOTRE VÉHICULE

Comment cela se passe-t-il lorsque je viens chercher mon véhicule ?

Retirer votre véhicule est simple et rapide, afin que vous en profitiez le plus rapidement possible. N’oubliez pas d’apporter votre permis de conduire et votre carte de crédit (ou, le cas échéant, deux cartes pour les voitures haut de gamme). Nous vérifierons ensuite votre voiture afin de faire un état des dommages existants. Une fois que vous êtes satisfait(e), il ne vous restera qu’à signer le contrat de location. Ensuite, la route sera à vous.

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La catégorie de voitures que j’ai réservée n’est pas disponible. Quels sont mes choix ?

Nous nous efforçons toujours de vous attribuer le modèle que vous souhaitez. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous attribuer une voiture dans la catégorie choisie, ce qui reste exceptionnel, nous vous fournissons alors un modèle équivalent ou de classe supérieure. Cela ne vous coûtera rien de plus, parce que nous voulons que tout soit parfait pour votre voyage.

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Comment dois-je procéder si je remarque un dommage sur le véhicule qui n’est pas mentionné dans le contrat de location ?

Nous vérifions toujours rigoureusement nos véhicules de location, mais l’erreur est humaine. Si, après avoir retiré votre véhicule de location, vous remarquez un dommage qui n’est pas indiqué dans votre contrat de location, veuillez nous appeler aussi vite que possible. Par exemple, si vous avez retiré votre véhicule en soirée, veuillez nous appeler dès le lendemain matin. Notre numéro de téléphone est indiqué au recto de votre contrat de location. Si, en revanche, le véhicule vous a été livré, veuillez appeler le numéro indiqué au recto de votre contrat de location.

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J’ai un permis de conduire international. Puis-je quand même louer un véhicule ?

Oui, si vous conduisez à l’étranger et que le pays visité l’exige. Mais cela ne suffit pas pour louer un véhicule. Il vous faut également un permis de conduire valable dans votre pays de résidence.

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L’adresse sur mon permis de conduire n’est plus valide. Puis-je quand même louer un véhicule ?

Oui, toutefois, vous devez fournir une autre forme d’identification indiquant votre adresse actuelle. Votre dernière facture d’électricité ou votre dernier relevé bancaire conviendront parfaitement.

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J’ai oublié mon permis de conduire à la maison. Puis-je quand même retirer mon véhicule ?

Malheureusement non. Nous devons absolument vérifier votre permis de conduire intégral avant de vous laisser prendre le volant. N’oubliez pas d'apporter votre permis de conduire lorsque vous venez retirer votre véhicule. Si vous avez un permis anglais, veuillez apporter la carte avec photo et la partie papier.

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PAIEMENT DE VOTRE LOCATION LORS DU RETRAIT DU VÉHICULE

Puis-je payer en espèces ?

Malheureusement, nous n’acceptons plus les réglements en espèces que pour le retrait des véhicules uniquement. Toutefois, vous pouvez payer une partie en espèces et l’autre partie par carte de crédit à votre retour. N’oubliez pas d’apporter votre carte de crédit quand vous viendrez retirer votre véhicule. Elle doit être au nom du conducteur principal.

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Un acompte sera-t-il débité sur ma carte de crédit quand je viendrai chercher mon véhicule ?

Nous retenons simplement un montant sur votre carte de crédit. Le montant sera différent si vous choisissez de payer au moment de votre réservation ou si vous choisissez de payer plus tard au comptoir. Si vous avez déjà payé, nous effectuons seulement une pré-autorisation sur votre carte pour couvrir le coût des éventuelles options supplémentaires, carburant et services optionnels que vous n’avez pas payés à l’avance. Si vous choisissez de payer à la restitution de votre véhicule, nous effectuerons une pré-autorisation sur votre carte de crédit pour le montant total de votre location, des options supplémentaires et du coût estimé d’un plein. Il s’agit d’une simple mesure de sécurité. Nous ne prélèverons pas d’argent sans votre autorisation. N’oubliez pas de tenir compte du montant pré-autorisé sur votre carte de crédit, afin d’avoir d’avoir un fond suffisant pour votre voyage. Pensez à consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.

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MODIFIER VOTRE RÉSERVATION APRÈS VOTRE DÉPART

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire après avoir retiré mon véhicule ?

Oui, bien sûr. Il vous suffit d’aller à l’agence de location la plus proche et de leur montrer le permis de conduire du conducteur supplémentaire. L’ajout d’un conducteur engendre un coût supplémentaire. Le montant dépend du lieu où vous louez votre voiture, mais nous vous en aviserons à l’avance. N’oubliez pas de consulter les conditions générales de location lors de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.

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FRAIS DE PÉAGE

Devrai-je payer les péages en circulant avec ma voiture Avis ?

Oui. Afin d'éviter de toujours avoir des espèces sur vous, vous pouvez payer ces péages avec votre réservation dans certains pays.

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Questions fréquentes sur la location de voiture au Maroc avec Avis

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